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展台搭建服务就凭这一条留住老客户

“当客户说:我信任你这个人,也信任你们公司所以我才会愿意将我们公司的展台搭建项目交给你们去完成。”这句话中最重要的一个点是,客户对于你这个人很认同,觉得展台搭建项目交给你去操作他很放心。在工作中我们开发展台项目,在跟客户对接时,应该将客户当做朋友,多站在朋友的立场上帮客户出谋划策,解决问题;当经历一次展台搭建项目的接洽、执行,服务得到认可,后续与客户提升到朋友关系时,讨论得就不仅仅是工作的话题,更多的是兴趣爱好和生活等,展台项目只是附属品,水到渠成而已;展台搭建服务一定要将客户当做自己朋友一样去服务,做到这一条,才能让更多新客户变成老客户。

展台搭建服务,服务意识非常重要,比展台制作工艺、搭建速度更加重要。其一,在服务的过程中结合自己的行业经验,站在客户的立场多帮客户解决各类参展问题,你尽量多做,客户尽量少做,让客户感觉跟你对接非常轻松愉悦,有一种在其他展览公司找不到的服务感觉。其二,展台搭建期间,以展商是你好朋友,你为好朋友来监工,或者是以你自己是展商的角度进行,发现问题及时解决,千万别等到客户发现了这个问题再来找你解决,你再兜一大圈才迟宜的解决,这两者意识完全不同。前者会让客户感觉非常不错,服务态度很好,就算其他地方有什么做得不到位的地方,能过去也就过去了。但后者会让客户感觉非常气愤,恼怒起来会将小问题放大,甚至直接要求扣尾款;其三,不仅仅是展台搭建业务的服务事项,就连客户参展期间的衣食住行,都应该跟客户沟通、推荐、预定等,安排妥当,宾至如归的感觉。

展台搭建服务,服务二字一定要牢记,你如果将客户当做客户,那你们之间也就仅限于工作感情,你如果将客户当做朋友,那你们之间也就是朋友感情,朋友帮朋友尽心尽力,其中的区别莫大于天,在朋友之间还用谈留住老客户吗?